Política de reembolso

En Peregrina Brand queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura. Por eso hemos
definido las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos:
1. Notificación inicial
El cliente deberá enviar un correo a peregrinaempresa@gmail.com con el asunto:
- “Solicitud de Garantía” → cuando el producto esté dañado, incompleto o presente defectos de fábrica.
- “Solicitud de Cambio” → cuando el cliente desee cambiar la joya por gusto, talla o referencia.
El correo debe incluir:
1. Nombre completo y datos de contacto del comprador.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Descripción breve de la situación.
4. Fotografías claras del producto y, en caso de defecto, del daño.
5. Foto de la guía de envío una vez despachado el producto.
2. Plazos y condiciones
- Garantía (producto defectuoso o dañado): Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá 7 días hábiles para enviar el producto de regreso.
- Cambio por gusto o referencia: Notificar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. El cliente
contará con 3 días hábiles para enviar el producto de regreso.
- Condición del producto: El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original,
etiquetas y accesorios completos.
- Derecho de retracto: En cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer
su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el
producto no haya sido usado.
3. Costos de envío
- Garantía (defectos): Peregrina Brand asumirá los costos de envío (guía prepaga o reembolso del flete).
- Cambios por gusto o referencia: El cliente asumirá los costos de envío de regreso y del nuevo
producto.
4. Opciones de solución
- En caso de garantía (defecto comprobado):
• Cambio por otra joya del mismo valor.
• Bono de compra equivalente.
• Reembolso al mismo medio de pago utilizado.
- En caso de cambio por gusto:
• Cambio por otra joya disponible (una sola vez por pedido).
• Bono de compra equivalente.
• No aplica devolución de dinero.
5. Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios en:
- Joyas en promoción u outlet.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Joyas con señales de uso, alteración o desgaste.
6. Procedimiento paso a paso
1. El cliente envía el correo con el asunto correspondiente.
2. Peregrina Brand revisa la solicitud en máximo 2 días hábiles y aprueba o rechaza.
3. Se asigna un número de autorización (RMA) y se indican las instrucciones de envío.
4. El cliente prepara y envía el producto en su caja original y comparte la guía.
5. Peregrina Brand confirma recepción en máximo 1 día hábil y realiza la inspección en 2 días hábiles.
6. Se comunica la decisión final (reembolso, bono o cambio).
7. Tiempos de gestión
- Cambios o bonos: hasta 8 días hábiles.
- Reembolsos por garantía: hasta 30 días calendario, al mismo medio de pago.
- El cliente recibirá notificación por correo en cada etapa del proceso (aprobación, recepción, inspección y
resolución).
8. Consideraciones finales
- El cliente es responsable de que el producto sea empacado de manera segura para evitar daños en el
transporte.
- Peregrina Brand se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los plazos,
condiciones o evidencias solicitadas.
- Se recomienda que las devoluciones de productos de alto valor se realicen mediante un servicio de
envío rastreable y con seguro.